Vigente desde: 21 de junio de 2026
Términos de servicio
1. Servicio
[Configurar nombre legal] ofrece una plataforma multicliente para administrar asistentes de WhatsApp, conocimiento comercial, conversaciones y respuestas generadas con inteligencia artificial. El plan, precio, créditos, soporte y vigencia acordados con cada cliente forman parte de estos términos.
2. Cuenta y seguridad
El cliente debe mantener confidenciales sus credenciales, usar información correcta y avisar de accesos no autorizados. No debe intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar controles, automatizar abuso ni utilizar el servicio con fines ilícitos, engañosos, discriminatorios o que lesionen derechos de terceros.
3. Obligaciones del cliente
El cliente es responsable de su relación con los usuarios finales, de contar con las autorizaciones y avisos de privacidad necesarios, de mantener actualizada la información que alimenta al bot y de cumplir las políticas de Meta/WhatsApp y la normativa aplicable a su actividad.
4. Uso de inteligencia artificial
Las respuestas se generan automáticamente y pueden ser inexactas o incompletas. El cliente debe habilitar revisión humana para decisiones importantes. El servicio no debe configurarse para diagnosticar, prescribir, emitir asesoría legal, decidir emergencias ni adoptar decisiones de alto impacto sin supervisión profesional.
5. Consumo y créditos
El uso de IA se mide en tokens registrados por la plataforma. Al alcanzar el límite mensual configurado, el bot puede pausar respuestas de IA y escalar la conversación. Los créditos adicionales aumentan el límite del período y no implican devolución salvo acuerdo escrito distinto.
6. Disponibilidad y terceros
El servicio depende de proveedores como Meta, OpenAI, infraestructura, correo y pagos. Pueden existir interrupciones, cambios o límites ajenos a nuestro control. Realizaremos esfuerzos razonables de seguridad y continuidad, sin garantizar disponibilidad absoluta ni resultados comerciales específicos.
7. Datos y confidencialidad
Cada cliente conserva sus datos y contenidos. Los tratamos para prestar el servicio, mantener seguridad y cumplir la ley, según la política de privacidad. Ambas partes deben proteger la información confidencial recibida.
8. Suspensión y terminación
Podemos suspender el servicio por falta de pago, riesgo de seguridad, incumplimiento legal o abuso. Al terminar, se coordinará la exportación o eliminación de datos según el contrato, las instrucciones válidas del cliente y las obligaciones legales.
9. Responsabilidad y ley aplicable
Cada parte responde por sus actos y obligaciones. En la medida permitida por ley, no respondemos por daños indirectos, decisiones tomadas exclusivamente con una respuesta automática ni fallos de terceros. Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica y las controversias se someterán a sus tribunales, salvo pacto escrito.
10. Contacto
Soporte y consultas contractuales: [Configurar correo de soporte].