Vigente desde: 21 de junio de 2026
Política de privacidad
1. Responsable y alcance
[Configurar nombre legal], identificación [Configurar identificación], con domicilio en [Configurar domicilio], trata datos personales de sus clientes para operar esta plataforma. Para las conversaciones de WhatsApp de cada negocio, ese negocio decide la finalidad y actúa como responsable; la plataforma actúa como proveedor tecnológico o encargado de tratamiento.
2. Datos tratados
Podemos tratar datos de cuenta y facturación, identificadores de WhatsApp, nombre, teléfono, mensajes, archivos que el usuario decida enviar, historial de atención, registros técnicos, consumo del servicio y datos necesarios para seguridad, soporte y auditoría.
3. Finalidades
Usamos los datos para prestar y administrar el servicio, responder mensajes, generar respuestas asistidas por inteligencia artificial, ofrecer seguimiento humano, prevenir fraude y abuso, medir consumo, mantener seguridad, atender solicitudes de derechos y cumplir obligaciones legales o contractuales.
4. Inteligencia artificial
El chatbot utiliza servicios de inteligencia artificial de OpenAI. El contenido relevante de una conversación y la información comercial configurada por el negocio pueden enviarse a OpenAI para producir una respuesta. Las respuestas pueden contener errores y no sustituyen atención profesional, médica, legal ni de emergencia. El usuario puede pedir atención humana.
5. Proveedores y ubicación
Para operar usamos proveedores como Meta/WhatsApp, OpenAI, alojamiento en la nube, correo y pagos. Estos proveedores pueden procesar información fuera de Costa Rica conforme a sus contratos y medidas de seguridad. No vendemos bases de datos ni usamos conversaciones de un cliente para beneficiar a otro.
6. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades informadas, la relación contractual, respaldo, defensa de derechos y plazos legales. Aplicamos controles de acceso, separación de bases por cliente, cifrado en tránsito, validación de webhooks, registros de auditoría y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible.
7. Derechos
La persona titular puede solicitar acceso, información, rectificación, actualización, supresión, revocación del consentimiento o conocer el tratamiento aplicado. Las solicitudes se atienden gratuitamente dentro del plazo legal aplicable, normalmente cinco días hábiles en Costa Rica. Escríbanos a [Configurar correo de privacidad]. También puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
8. Datos sensibles y menores
No envíe información sensible que no sea necesaria. Los clientes de sectores de salud deben establecer controles, consentimientos y deberes de secreto adicionales. El servicio no está dirigido a menores sin intervención y autorización de su representante cuando corresponda.
9. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta política e indicaremos su fecha de vigencia. Consultas: [Configurar correo de privacidad]. Consulte también nuestros términos de servicio.