Política de privacidad de Quiro Assistant

1. Responsable y alcance

Constructora Quiro, operadora de Quiro Assistant en Costa Rica, es responsable de los datos tratados para administrar la plataforma, contratar y dar soporte. Cuando un negocio cliente utiliza Quiro Assistant para atender a sus usuarios, ese negocio determina las finalidades de sus conversaciones y Constructora Quiro actúa como proveedor encargado, según el contrato y las instrucciones del cliente. Contacto de privacidad: info@constructoraquiro.com. Sitio oficial: constructoraquiro.com.

2. Datos tratados

Podemos tratar datos de cuenta y facturación; nombre, correo y teléfono; identificadores de WhatsApp; contenido de mensajes y archivos enviados; configuración, productos y conocimiento cargados por el negocio; registros técnicos, de seguridad, auditoría y uso; y resultados de soporte. No solicite ni envíe datos sensibles que no sean estrictamente necesarios.

3. Finalidades y fundamento

Tratamos datos para prestar y asegurar Quiro Assistant, autenticar usuarios, responder conversaciones, ejecutar instrucciones del negocio, brindar soporte, prevenir fraude y abuso, medir el servicio, gestionar pagos, cumplir obligaciones legales y defender derechos. El tratamiento se basa, según corresponda, en consentimiento informado, ejecución contractual, obligación legal o interés legítimo compatible con los derechos de la persona.

4. Inteligencia artificial y decisiones

Los mensajes pueden enviarse a proveedores de inteligencia artificial para generar respuestas basadas en la información configurada por el negocio. Las respuestas pueden contener errores y no sustituyen asesoría médica, jurídica, financiera ni profesional. Quiro Assistant facilita atención automatizada y escalamiento humano; no toma decisiones con efectos jurídicos significativos sobre una persona sin revisión humana.

5. WhatsApp, Meta y otros proveedores

Quiro Assistant utiliza la Plataforma de WhatsApp Business y servicios relacionados de Meta para conectar las cuentas de WhatsApp Business de nuestros clientes, enviar y recibir mensajes y administrar funciones autorizadas por cada negocio. Constructora Quiro es socio tecnológico de Meta para esta integración. Esta relación no convierte a Constructora Quiro en representante legal de Meta ni implica que Meta controle o garantice individualmente Quiro Assistant.

Según las funciones utilizadas, podemos transmitir a Meta y WhatsApp números de teléfono, identificadores de cuentas y mensajes, contenido y archivos de las conversaciones, plantillas, estados de entrega y lectura, y datos técnicos necesarios para autenticar, enrutar, proteger, medir y facturar el servicio. Meta y WhatsApp también pueden tratar esa información conforme a sus propias condiciones y políticas, disponibles en las condiciones de WhatsApp Business y la política de privacidad de WhatsApp.

También podemos comunicar datos a proveedores de inteligencia artificial, alojamiento, bases de datos, correo, pagos, monitoreo y soporte, únicamente en lo necesario y sujetos a acuerdos y medidas de protección. Estos proveedores pueden procesar datos fuera de Costa Rica. El negocio cliente debe obtener los avisos, permisos y consentimientos necesarios antes de enviar mensajes o cargar datos.

6. Conservación

Conservamos los datos durante la relación contractual y posteriormente solo por el plazo necesario para obligaciones legales, seguridad, respaldos limitados y defensa de reclamaciones. Las conversaciones y datos de cada cliente se eliminan o devuelven conforme al contrato, la solicitud válida y los ciclos técnicos de respaldo.

7. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos control de acceso, contraseñas cifradas, separación lógica de clientes, cifrado de secretos, validación de webhooks, registros de auditoría y medidas de desarrollo seguro. Ningún sistema conectado a internet ofrece seguridad absoluta. Los incidentes se investigan y notifican cuando la ley o el contrato lo requieran.

8. Derechos

Puede solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición o revocación del consentimiento, cuando corresponda, escribiendo a info@constructoraquiro.com. Indique su nombre, número de WhatsApp, negocio con el que conversó y petición. Podremos verificar su identidad. Responderemos dentro del plazo legal aplicable y también puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).

9. Menores y usos prohibidos

El servicio no está dirigido directamente a menores de edad. Los clientes no deben utilizarlo para recolectar datos de menores o datos sensibles sin autorización, salvaguardas y fundamento legal suficientes, ni para mensajes engañosos, discriminatorios, ilícitos o contrarios a las políticas de WhatsApp.

10. Solicitudes de autoridades públicas

Constructora Quiro revisará la legalidad y validez de cualquier solicitud de una autoridad pública antes de divulgar datos personales o datos de la plataforma. Cuando corresponda, verificará la competencia de la autoridad, el fundamento legal, el alcance de la solicitud y el cumplimiento de los requisitos formales aplicables. Las solicitudes que parezcan ilegales, improcedentes, excesivas, ambiguas o carentes de fundamento suficiente podrán ser rechazadas, cuestionadas, impugnadas o remitidas a revisión legal. Cuando una solicitud sea válida, solo se divulgará la cantidad mínima de información necesaria para cumplirla. Constructora Quiro mantendrá un registro interno de las solicitudes recibidas, que incluirá la autoridad solicitante, la fecha, el fundamento indicado, los datos solicitados, la decisión tomada, los datos eventualmente divulgados y la respuesta proporcionada. Cuando la legislación aplicable lo permita, procurará proteger los derechos de las personas afectadas y limitar el acceso a la información.

11. Cambios y documentos relacionados

Publicaremos aquí los cambios materiales y su fecha de vigencia. Consulte también los términos y condiciones y el procedimiento de eliminación de datos.